Políticas de Garantía

Términos y condiciones:

  • Tu producto está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de 60 dias.
  • En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica como golpes, rayones o quebraduras el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo de no más de 5 días hábiles después de haber recibido su pedido.
  • En el caso que el producto llegara incompleto el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo no mayor a 5 días hábiles después de haber recibido su pedido.
  • Si surgiera algún defecto con el producto durante el período de garantía, Cintamax, a su discreción, en la medida en que la ley lo permita iniciara un proceso de garantía con la previa evaluación de nuestro departamento técnico.
  • En el caso de que la garantía sea validada por nuestro departamento técnico, Cintamax cambiará el producto por un producto nuevo equivalente en cuanto a su funcionalidad, o similar a uno nuevo en cuanto a funcionalidad y confiabilidad.
  • En el caso de una garantía sea validada por nuestro departamento técnico y no tenga la disponibilidad para realizar cambio de producto o por una compra que por alguna razón no podemos despachar, Cintamax se compromete a realizar el reembolso o una nota de crédito equivalente al valor del producto en un lapso de tiempo no mayor a cinco días hábiles.
  • La garantía excluye productos consumibles, desgaste normal, daños resultantes de uso indebido (golpes, quebraduras, rayones considerables), accidentes, desastres naturales, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras causas que no sean defectos de materiales y de fabricación.

Proceso de garantía:

  • El cliente deberá enviar un correo a la dirección ecommerce@cintamax.com o al numero de Whatsapp 4974-3020 con los siguientes datos: número de pedido, fotografías del producto, razón o inconveniente con el producto.
  • Una vez verificada la información se procederá a dictaminar si el producto cumple con los términos para iniciar el proceso de garantía.
    • Recibiras un un mensaje con la respuesta si el reclamo aplica para cambio o nota de credito.
    • Si no aplica, recibiras un mensaje o correo explicando del porque no aplica el reclamo.