Tu producto está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de 60 dias.
En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica como golpes, rayones o quebraduras el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo de no más de 5 días hábiles después de haber recibido su pedido.
En el caso que el producto llegara incompleto el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo no mayor a 5 días hábiles después de haber recibido su pedido.
Si surgiera algún defecto con el producto durante el período de garantía, Cintamax, a su discreción, en la medida en que la ley lo permita iniciara un proceso de garantía con la previa evaluación de nuestro departamento técnico.
En el caso de que la garantía sea validada por nuestro departamento técnico, Cintamax cambiará el producto por un producto nuevo equivalente en cuanto a su funcionalidad, o similar a uno nuevo en cuanto a funcionalidad y confiabilidad.
En el caso de una garantía sea validada por nuestro departamento técnico y no tenga la disponibilidad para realizar cambio de producto o por una compra que por alguna razón no podemos despachar, Cintamax se compromete a realizar el reembolso o una nota de crédito equivalente al valor del producto en un lapso de tiempo no mayor a cinco días hábiles.
La garantía excluye productos consumibles, desgaste normal, daños resultantes de uso indebido (golpes, quebraduras, rayones considerables), accidentes, desastres naturales, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras causas que no sean defectos de materiales y de fabricación.
Proceso de garantía:
El cliente deberá enviar un correo a la dirección ecommerce@cintamax.com o al numero de Whatsapp 4974-3020 con los siguientes datos: número de pedido, fotografías del producto, razón o inconveniente con el producto.
Una vez verificada la información se procederá a dictaminar si el producto cumple con los términos para iniciar el proceso de garantía.
Recibiras un un mensaje con la respuesta si el reclamo aplica para cambio o nota de credito.
Si no aplica, recibiras un mensaje o correo explicando del porque no aplica el reclamo.
